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リフィニティブのカスタマー・サポートについて

リフィニティブの製品とサービスに関するサポートについて

My Refinitiv の概要

リフィニティブの製品をご使用中のお客様で、サポートが必要な場合は、当社の無料ポータル・サイト MyRefinitiv をご利用ください。

MyRefinitiv は、マーケット・データ、コンプライアンス、請求内容の確認、追加機能 (ソフトウェアのダウンロードや通知など) のサポートを必要とされているお客様を対象としたサポートサイトです。

パーソナライズされた使いやすい MyRefinitiv は、製品情報、FAQ、トレーニング (英語) に 1 つの窓口からアクセスできます。ご要望に応じて、請求書の支払い、確認を日本語で対応でき、また電子請求が可能です。

MyRefinitivのユーザー登録はコチラから簡単なオンライン・フォームに入力して、[送信] をクリックするだけです。お客様からのお問い合わせは、担当のサポート・デスクへ自動的に転送され、チームの担当者より、お客様のご希望に合わせてメールまたは電話でご連絡いたします。また、MyRefinitiv からお客様のお問い合わせを追跡することも可能です。

Q , 製品に関する問い合わせをされる前に、MyRefinitiv への登録が必要ですか?
登録は不要ですが、ご希望される場合は、簡単にご登録いただけます。コチラから登録が可能です。 (または Eikon のログインIDでログイン可能です)。

Q ,どのようなサポートが受けられますか?
製品やコンテンツに関するお問い合わせは、以下から選択できます。

  • 製品の使用に関するサポート
  • 探しているコンテンツが見つからない
  • インストールやアップグレードに関するサポート

My Refinitivの特徴

全製品にシングルサインオン

My Refinitivからシングルサインオンで、すべての製品とサービス情報にアクセスできます。

製品に関するお問い合わせ

製品に関するご質問をカスタマーサポートにお問い合わせ可能です。

電子請求書の発行

オンラインからいつでも電子請求書の発行が可能です。

製品トレーニング

ご使用中の製品をもっと活用するために必要なトレーニングを豊富に取り揃えています。(英語)

My Refinitiv のユーザー登録ガイド

1. myrefinitiv.comからRegisterボタンをクリックしてください。

注記: Eikonの ユ ー ザ ー は 、ロ グ イ ン ボ タ ン を ク リッ ク し 、ユ ー ザ ー ネ ー ム( メ ー ル ア ド レ ス )と パ ス ワ ー ド を 入 力 し てく ださい。MyRefinitivのウェブサイトは、日本語でもご利用いただけます。一部のユーザーガイドならびに一部のデータの変更通知も日本語でご確認いただけます。

2. 入力項目が表示されますので、個人情報とプロフィールの詳細を記入し利用規約をお読みください。

3. MyRefinitiv に登録するボタンをクリックしてください。123456879101112131415

 

4. ポップアップ画面が表示されます(右の図)。完了をクリッ ク し て く だ さ い 。

5. メールアドレスを確認するための確認メールが届きます。 確認作業が完了すると、パスワードを作成するためのリンクを記載したウェルカムメールが届きます。以上でMyRefinitivのご利用を開始頂けます。