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Inteligência Artificial: a chave para superar os desafios impostos pelos dados financeiros

Sneha Shah
Sneha Shah
Managing Director, Business Accelerator, Refinitiv

Diante da gigantesca quantidade de dados, profissionais do setor financeiro têm enfrentado sérias dificuldades para analisar e processar toda a informação disponível. Por isso, em parceria com a ModuleQ, desenvolvemos uma ferramenta que utiliza o poder da Inteligência Artificial para ajuda-los a superar o chamado “dilema do inovador”.


  1. A explosão no número de dados criou desafios inéditos para os participantes do setor financeiro.
  2. Como explica o professor Clayton Christensen, da Harvard Business School, o chamado “dilema do inovador” pode transformar grandes organizações em vítimas de seu próprio sucesso ao não conseguirem “captar” novas ondas de inovação tecnológica.
  3. Com o lançamento do Refinitiv AI Alerts, o primeiro assistente inteligente para serviços financeiros no Microsoft Teams –nascido de uma parceria entre LSEG e ModuleQ– já é possível enfrentar esse dilema, e deixar claro que startups e grandes organizações podem inovar juntas.

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Tanto o LSEG quanto o ModuleQ detectaram os inúmeros problemas que a atual proliferação de dados vem criando para os profissionais de empresas de serviços financeiros.

E ambos também perceberam o potencial de tecnologias emergentes como Inteligência Artificial (IA) e a plataforma Microsoft Teams para solucionar essas questões, tornando os players do setor mais produtivos e satisfeitos.

Essa abordagem, de combinar dados e tecnologia de uma forma que esteja centrada no ser humano, se fortaleceu e adquiriu maior clareza ao longo dos anos.

Agora, sabemos que em vez de as informações esperarem passivamente que as pessoas as procurem, devemos empregar o poder da IA para torná-las proativas, capazes de fornecer insights na hora certa.

Esse novo modelo só se tornou viável com a criação do Microsoft Teams, que, quase como um colega virtual, proporciona um ambiente interativo onde a IA pode interagir diretamente com os seres humanos.

 

“Além de as informações corretas estarem hoje disponíveis, elas também são apropriadas para o contexto atual, facilmente acionáveis ​​e podem nos oferecer a clareza necessária para a tomada de decisões. É exatamente assim que devemos fazer.” – Mike Pell, Diretor, The Microsoft Garage NYC e autor de “The Age of Smart Information” (ainda sem tradução para o português).

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Para chegarmos a essa solução, partimos de um conjunto de valores que compartilhamos e que, durante todas as etapas de nossa parceria, foram essenciais para nos guiar para a direção correta:

  • Insights orientados por IA

Curiosidade e obsessão pelo mercado foram fatores decisivos para reunir o LSEG e o ModuleQ, fazendo com que as duas organizações, juntas, tivessem a ideia de levar aos profissionais do setor financeiro insights orientados por IA por meio do Microsoft Teams, incorporando o Intelligent Tagging à solução.

Ao utilizar o LSEG Business Accelerator para validar a ideia no mercado, as equipes envolvidas no projeto foram obrigadas a rever diversas das premissas iniciais. Isso também as orientou sobre quais grupos de usuários seriam o principal foco (banqueiros e profissionais voltados para o cliente) e quais conjuntos de conteúdo deveriam ser priorizados (notícias de última hora, movimentações de grupos de indivíduos e acontecimentos importantes).

Essa validação também aumentou a confiança na parceria, resultando, inclusive, no aumento do investimento da LSEG no ModuleQ.

Enfim, o potencial da iniciativa era evidente, e o próximo passo foi a sua execução.

  • Construção de confiança

A adoção de uma abordagem incremental que privilegia o aprendizado e o desenvolvimento de uma relação de confiança foi fundamental para que o plano de execução pudesse ser levado adiante.

Assim, o diretor do LSEG Business Accelerator acabou ingressando no Conselho da ModuleQ, o que facilitou enormemente o compartilhamento de informações entre os executivos de ambas organizações. O LSEG também testou a solução internamente com sua função de Vendas e Gerenciamento de Contas antes de lançá-la para os clientes-piloto –adotando aqui, de novo, uma abordagem incremental e iterativa.

A partir desse ponto, os usuários iniciais começaram a dar feedback e ideias para possíveis melhorias, além, claro, de gerarem um entusiasmo que viralizou entre os outros clientes.

Então, o teste evolui (sem problemas) para um lançamento interno bem-sucedido com mais de 1.000 usuários em todo o mundo.

Isso provou que os dados de mercado orientados por Inteligência Artificial no Teams podem se transformar em conteúdo altamente relevante e personalizado, levando a níveis extraordinários de envolvimento do usuário final, na faixa de 60% DAU/MAU (daily active users/monthly active users), o que é comparável às principais plataformas de mídia social.

  • Próxima fase da jornada de aprendizado

Quando a pandemia de Covid-19 se instaurou, programas como o Microsoft Teams tornaram-se essenciais para o novo ambiente virtual (ou híbrido) em que os profissionais se encontravam.

Como ocorre com muitas inovações, o lançamento do Refinitiv AI Alerts pareceu ser nada mais do que uma resposta rápida a uma necessidade do mercado, mas, na verdade, foi reflexo de três anos de trabalho árduo envolvendo ideias, design, construção, validação de mercado e muito, muito aprendizado.

Com esse lançamento também iniciamos a próxima fase da jornada de aprendizado, e esperamos que o Refinitiv AI Alerts seja apenas um dos muitos exemplos bem-sucedidos de parcerias entre empresas e startups para resolver desafios do mercado em nossa nova era digital.

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