Diante da gigantesca quantidade de dados, profissionais do setor financeiro têm enfrentado sérias dificuldades para analisar e processar toda a informação disponível. Por isso, em parceria com a ModuleQ, desenvolvemos uma ferramenta que utiliza o poder da Inteligência Artificial para ajuda-los a superar o chamado “dilema do inovador”.
- A explosão no número de dados criou desafios inéditos para os participantes do setor financeiro.
- Como explica o professor Clayton Christensen, da Harvard Business School, o chamado “dilema do inovador” pode transformar grandes organizações em vítimas de seu próprio sucesso ao não conseguirem “captar” novas ondas de inovação tecnológica.
- Com o lançamento do Refinitiv AI Alerts, o primeiro assistente inteligente para serviços financeiros no Microsoft Teams –nascido de uma parceria entre LSEG e ModuleQ– já é possível enfrentar esse dilema, e deixar claro que startups e grandes organizações podem inovar juntas.
Tanto o LSEG quanto o ModuleQ detectaram os inúmeros problemas que a atual proliferação de dados vem criando para os profissionais de empresas de serviços financeiros.
E ambos também perceberam o potencial de tecnologias emergentes como Inteligência Artificial (IA) e a plataforma Microsoft Teams para solucionar essas questões, tornando os players do setor mais produtivos e satisfeitos.
Essa abordagem, de combinar dados e tecnologia de uma forma que esteja centrada no ser humano, se fortaleceu e adquiriu maior clareza ao longo dos anos.
Agora, sabemos que em vez de as informações esperarem passivamente que as pessoas as procurem, devemos empregar o poder da IA para torná-las proativas, capazes de fornecer insights na hora certa.
Esse novo modelo só se tornou viável com a criação do Microsoft Teams, que, quase como um colega virtual, proporciona um ambiente interativo onde a IA pode interagir diretamente com os seres humanos.
“Além de as informações corretas estarem hoje disponíveis, elas também são apropriadas para o contexto atual, facilmente acionáveis e podem nos oferecer a clareza necessária para a tomada de decisões. É exatamente assim que devemos fazer.” – Mike Pell, Diretor, The Microsoft Garage NYC e autor de “The Age of Smart Information” (ainda sem tradução para o português).
Obtenha vantagem competitiva com os Refinitiv AI Alerts
Para chegarmos a essa solução, partimos de um conjunto de valores que compartilhamos e que, durante todas as etapas de nossa parceria, foram essenciais para nos guiar para a direção correta:
- Insights orientados por IA
Curiosidade e obsessão pelo mercado foram fatores decisivos para reunir o LSEG e o ModuleQ, fazendo com que as duas organizações, juntas, tivessem a ideia de levar aos profissionais do setor financeiro insights orientados por IA por meio do Microsoft Teams, incorporando o Intelligent Tagging à solução.
Ao utilizar o LSEG Business Accelerator para validar a ideia no mercado, as equipes envolvidas no projeto foram obrigadas a rever diversas das premissas iniciais. Isso também as orientou sobre quais grupos de usuários seriam o principal foco (banqueiros e profissionais voltados para o cliente) e quais conjuntos de conteúdo deveriam ser priorizados (notícias de última hora, movimentações de grupos de indivíduos e acontecimentos importantes).
Essa validação também aumentou a confiança na parceria, resultando, inclusive, no aumento do investimento da LSEG no ModuleQ.
Enfim, o potencial da iniciativa era evidente, e o próximo passo foi a sua execução.
- Construção de confiança
A adoção de uma abordagem incremental que privilegia o aprendizado e o desenvolvimento de uma relação de confiança foi fundamental para que o plano de execução pudesse ser levado adiante.
Assim, o diretor do LSEG Business Accelerator acabou ingressando no Conselho da ModuleQ, o que facilitou enormemente o compartilhamento de informações entre os executivos de ambas organizações. O LSEG também testou a solução internamente com sua função de Vendas e Gerenciamento de Contas antes de lançá-la para os clientes-piloto –adotando aqui, de novo, uma abordagem incremental e iterativa.
A partir desse ponto, os usuários iniciais começaram a dar feedback e ideias para possíveis melhorias, além, claro, de gerarem um entusiasmo que viralizou entre os outros clientes.
Então, o teste evolui (sem problemas) para um lançamento interno bem-sucedido com mais de 1.000 usuários em todo o mundo.
Isso provou que os dados de mercado orientados por Inteligência Artificial no Teams podem se transformar em conteúdo altamente relevante e personalizado, levando a níveis extraordinários de envolvimento do usuário final, na faixa de 60% DAU/MAU (daily active users/monthly active users), o que é comparável às principais plataformas de mídia social.
- Próxima fase da jornada de aprendizado
Quando a pandemia de Covid-19 se instaurou, programas como o Microsoft Teams tornaram-se essenciais para o novo ambiente virtual (ou híbrido) em que os profissionais se encontravam.
Como ocorre com muitas inovações, o lançamento do Refinitiv AI Alerts pareceu ser nada mais do que uma resposta rápida a uma necessidade do mercado, mas, na verdade, foi reflexo de três anos de trabalho árduo envolvendo ideias, design, construção, validação de mercado e muito, muito aprendizado.
Com esse lançamento também iniciamos a próxima fase da jornada de aprendizado, e esperamos que o Refinitiv AI Alerts seja apenas um dos muitos exemplos bem-sucedidos de parcerias entre empresas e startups para resolver desafios do mercado em nossa nova era digital.
