Diante do ritmo impressionante com que as empresas estão aderindo às mudanças, soluções de Inteligência Artificial, Blockchain, nuvem e digital tornaram-se uma espécie de mantra entoado na maioria dos círculos de negócios, e já são conhecidas como o novo ‘ABCD’.
- Produtos de sucesso são centrados nas pessoas que os usam. Ou seja, a razão de ser, o seu propósito é solucionar um problema específico que as pessoas enfrentam.
- A consolidação vista no setor financeiro é evidência suficiente de que as parcerias são a chave para o sucesso.
- Um serviço não pode tentar, sozinho, responder a todos os problemas. Portanto, uma plataforma que suporte a interoperabilidade entre várias soluções é essencial para o complexo ecossistema de mercados financeiros que vemos atualmente.
O futuro dos produtos para o setor financeiro
Embora o ABCD tenha muitos méritos –e a sua presença seja definitiva—, não estou convencido de que manter o controle desses avanços tecnológicos é suficiente para garantir o sucesso dos produtos, já que sua aplicação, adoção e relevância podem variar significativamente.
Qual poderia, então, ser uma boa estratégia para orientar gerentes de produto no setor financeiro?
A indústria de serviços financeiros, particularmente, vem testemunhando um aumento da volatilidade e uma onda de transformação.
Entre as mudanças estão desde as Empresas de Aquisição de Propósito Específico (SPACs, na sigla em inglês) superando as IPOs tradicionais; empresas testando novos caminhos, como listagens diretas, tanto para abrir quanto para levantar capital adicional; o volume de equities norte-americanas negociadas no mercado de balcão (OTC) quase igual ao dos chamados “lit markets” (em parte devido ao crescimento do trading de varejo). Com tanta coisa acontecendo, tenho pensado em qual poderia ser a estratégia para guiar os gerentes de produto, e acredito que a resposta é simples, e se baseia nos 3 Ps, de pessoas, parcerias e plataforma.
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Pessoas
Algumas filosofias orientais acreditam que a vida também existe em coisas não vivas, e produtos certamente têm vida.
Mercadorias de sucesso são centradas nas pessoas que as adotam. Ou seja, a razão de ser, o seu propósito é solucionar um problema específico que as pessoas enfrentam. E aquelas que são desenvolvidas e constantemente refinadas, que tem como objetivo a motivação, os fluxos de trabalho e a experiência dos usuários, sempre tiveram sucesso e tendem a continuar assim.
Esse é um princípio que deve acompanhar as pessoas que “prestam serviços” aos produtos. Entre elas estão desenvolvedores que os codificam; engenheiros de controle de qualidade que testam seus recursos e funcionalidades; equipes de vendas e marketing engajadas em promovê-los; e representantes de atendimento ao cliente que fornecem todo o suporte necessário.
Se todos esses profissionais mantiverem um forte senso de propriedade, atingiremos aquele tipo de colaboração que só costumamos ver nas equipes esportivas mais bem-sucedidas e um ciclo de feedback bastante ativo. Isso, por sua vez, fará com que seja possível detectar tendências ou limitações ao longo do desenvolvimento do serviço, desde o estágio de idealização até o de solução.
Investir em pessoas é uma oportunidade para que produtos tenham sucesso –e se diferenciem— em um futuro repleto de fatores ainda desconhecidos.
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Parcerias
A consolidação vista no setor financeiro é evidência suficiente de que as parcerias são a chave para o sucesso.
Provavelmente já passamos da época da oferta proprietária e, no ambiente de negócios dinâmico de hoje em dia, onde tempo é dinheiro, os produtos que tentam “fazer tudo” se veem diante de um dilema devido às constantes mudanças no panorama do mercado.
Acredito que antes de desenvolver algo, é preciso considerar a união de forças com outras empresas para atender aos usuários comuns e, em alguns casos, a oferta consolidada pode até superar o espaço existente no mercado.
Para afirmar o óbvio, as parcerias de sucesso (assim como os relacionamentos) não exigem que as partes sejam idênticas, mas é importante capitalizar os pontos fortes de cada uma. No universo dos produtos, isso significa oferecer uma solução em que a oferta combinada é sempre melhor do que a individual.
Um bom exemplo desse tipo de sinergia são os serviços de dados fornecidos por meio da nuvem pública, onde a análise é realizada em tempo real, poupando aos usuários finais as complexidades em torno da movimentação de dados, operação de infraestrutura de ETL e armazenamento.
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Plataformas
Você se lembra de alguma empresa que por anos dominou o mercado com seu mecanismo de busca, serviços de correio eletrônico e de mensagem e mesmo assim acabou fechando?
Como podemos contar com esses casos anteriores para nos guiar, acreditamos hoje que uma estratégia de plataforma de produto limitada, ou mesmo inexistente, tenha sido o motivo dessas empresas terem se dado tão mal. Explico: em algum momento teria ficado muito caro para a companhia oferecer e cuidar de produtos individuais em silos, sem uma plataforma.
Em um momento em que a participação no mercado está sendo cada vez mais democratizada (em parte devido às negociações com comissão zero e de ações fracionárias), para se manterem em alta, os produtos devem ser leves, disponibilizados por meio de uma plataforma robusta que pode escalar as demandas de usuários distintos e simples de serem utilizados. Além disso, os dados que eles oferecem precisam vir de múltiplas fontes, em uma combinação perfeita.
E vale a pena repetir: um serviço não pode tentar, sozinho, responder a todos os problemas. Portanto, uma plataforma que suporte a interoperabilidade entre várias soluções é essencial para o complexo ecossistema de mercados financeiros que vemos atualmente.
Como vocês podem ver, os 3 Ps são nada mais do que o básico e, seguindo o que se diz nos esportes, o básico é a estrutura do jogo. Eu acredito, portanto, que o 3 Ps funcionam como uma ferramenta útil para orientar estratégias para produtos de serviços financeiros (ou em qualquer outro setor).
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