Saiba o que muda para os usuários com a nova política de privacidade do WhatsApp –e como o Refinitiv Messenger, com suas soluções para gerenciamento de clientes e comunicações internas, é considerado uma das ferramentas mais seguras para a comunidade financeira.
- O WhatsApp informou à sua comunidade de usuários que eles devem dar permissão para o compartilhamento de certos dados pessoais com o Facebook, empresa que controla o aplicativo.
- Isso pode ter um impacto para as empresas do setor financeiro, especialmente em mercados emergentes onde o WhatsApp tem sido usado como uma ferramenta de gerenciamento de clientes.
- O Refinitiv Messenger, que conecta usuários a mais de 300.000 profissionais financeiros validados, representa uma alternativa segura e gratuita para o WhatsApp.
Em 4 de janeiro, o WhatsApp anunciou uma atualização em sua política de privacidade e termos de serviço. E se os usuários não aceitarem os novos termos até 8 de fevereiro, perderão o acesso ao aplicativo.
O anúncio gerou indignação tanto entre pessoas físicas quanto jurídicas, e os usuários passaram rapidamente a pesquisar alternativas para o serviço de mensagens.
Como resultado, em 15 de janeiro, o WhatsApp resolveu adiar a implementação da nova política de privacidade para o mês de maio.
Por que as regras de privacidade de dados vêm ocupando as manchetes?
A proteção de dados pessoais é considerado um tema cada vez mais importante. Inclusive, recentemente entraram em vigor novas regulamentações internacionais para evitar que esses elementos sejam compartilhados e utilizados de forma indevida por terceiros.
As violações de dados vêm afetando organizações de todos os setores –de companhias aéreas a big techs—, e fêz com que no ano passado o Google recebesse uma multa sem precedentes por não cumprir as regras europeias sobre o “direito de uma pessoa ser esquecida”.
Entretanto, em meio a essa nova postura regulatória global, o WhatsApp, por meio de seus novos termos de privacidade, se reserva o direito de compartilhar dados do usuário, como endereços de e-mail e localização, com sua empresa controladora, o Facebook.
Essa decisão foi amplamente criticada por defensores da privacidade de dados, com muitos deles chegando a citar o escândalo da Cambridge Analytica, no qual o Facebook teve de pagar uma multa de £ 500.000 por violações da lei de proteção de dados.
O que a mudança na política do WhatsApp significa para os usuários corporativos?
Como nos termos de uso do Facebook, o WhatsApp indicou recentemente que uma série de dados do usuário poderia ser disponibilizada (ou já teria sido disponibilizada) para a empresa controladora do Facebook, incluindo:
- Compras e histórico de compras
- Endereço de e-mail do usuário
- Número de telefone e foto do perfil
- Informações de contatos, incluindo seus endereços de e-mail e números de telefone
- Nomes de grupos de usuários (e dos usuários que deles participam)
Os casos de uso em que esses dados presumivelmente seriam compartilhados incluem, por exemplo, quando um usuário estiver se comunicando com uma conta comercial por meio do WhatsApp (como uma conta de um banco ou loja). Essas contas de negócios usam especificamente um serviço conhecido como “WhatsApp Business API”.
Se uma mensagem for compartilhada com esses tipos de contas (intencionalmente ou por acidente), o conteúdo da mensagem agora estaria disponível para uso do Facebook e de seus fornecedores. Assim, qualquer serviço de federação empresarial que utilize o WhatsApp estaria potencialmente em risco de expor mensagens e dados dos clientes.
Como o WhatsApp é uma plataforma não regulamentada, várias empresas já a proibiram no ambiente de trabalho, conscientes de que a criptografia de ponta a ponta significa que os bate-papos não podem ser monitorados facilmente pelos departamentos de compliance. Nesses casos, punições severas foram aplicadas aos funcionários que recorreram ao WhatsApp para se comunicar com colegas.
Apesar disso, o WhatsApp ainda é bastante popular em organizações que oferecem serviços financeiros, especialmente em mercados onde o app é utilizado como forma primária de mensagem, como Brasil, Índia e África Subsaariana.
Em geral, as instituições financeiras optaram por ignorar o uso do WhatsApp por seus funcionários e aceitá-lo como um risco comercial –ou, em alguns casos, implementaram soluções para monitorar a ferramenta. Mas a mudança nos termos de uso coloca em questão se esse comportamento poderá seguir adiante.
O que a Refinitiv oferece?
A Refinitiv fornece mensagens instantâneas para a comunidade de serviços financeiros desde 2002; primeiro por meio do Reuters Messenger, e depois, do Refinitiv Messenger (anteriormente conhecido como Eikon Messenger).
O Refinitiv Messenger sempre foi gratuito para qualquer pessoa com um endereço de e-mail corporativo, enquanto se aguarda um processo de verificação. Isso permitiu que a Refinitiv criasse um diretório confiável de mais de 300.000 profissionais de serviços financeiros que podem se comunicar abertamente por meio de mensagens individuais, chats bilaterais e salas de chat.
Como um dos nossos principais objetivos é conectar e promover a comunidade financeira global –traders, brokers, empresas do buy-side, bancos, bolsas de valores e outros participantes do setor— acreditamos ser importante que este continue como um serviço gratuito.
Saiba exatamente com quem você está fazendo negócios
Nosso objetivo é manter a confiança de nossos clientes ao ajudá-los com suas comunicações comerciais. Afinal, os usuários precisam saber que seus bate-papos são seguros, e seus contatos, verificados.
Todas as contas de usuário do Refinitiv Messenger são baseadas em IDs de e-mail corporativo validados, com novas solicitações de conta sendo analisadas no World-Check®, nosso banco de dados global de inteligência de risco. Rejeitamos solicitações de partes sancionadas ou países embargados, além de realizar análises regulares para revogar o acesso a quaisquer partes recentemente sancionadas.
Conforme os requisitos regulamentares se tornaram mais complexos, desenvolvemos nosso conjunto de ferramentas de compliance para garantir que as conversas geradas pelo usuário possam ser capturadas com segurança, permitindo que os membros da comunidade se comuniquem uns com os outros de maneira segura e compatível.
Fazemos isso sem comprometer a privacidade dos dados de nossos usuários. Para a Refinitiv, é extremamente importante que os clientes confiem na privacidade de seus dados, como tem sido ao longo dos últimos 160 anos.
Junte-se a uma comunidade de líderes
Além de oferecer segurança e compliance, o Refinitiv Messenger hospeda fóruns de mercado exclusivos, feitos sob medida para seus interesses –cada um deles moderado e com curadoria de jornalistas especializados da Reuters.
As últimas notícias chegam primeiro aos grupos de bate-papo, dando a você uma enorme vantagem em relação aos desdobramentos do mercado e tudo o que isso significa para os negócios.
Se a sua empresa estiver buscando alternativas para serviços de gerenciamento de clientes e comunicações internas, a melhor opção é o Refinitiv Messenger.
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