Após o choque inicial sofrido pelos mercados diante da crise sanitária global, o setor financeiro agora precisa se adaptar a um novo ambiente de negócios. Entenda quais desafios operacionais as organizações enfrentam em meio a este “novo normal” e, sobretudo, como a regulamentação e a tecnologia podem ajudá-las neste momento.
- A Covid-19 está testando a resiliência operacional de todas as áreas da sociedade, inclusive no que diz respeito a negócios e tecnologia. Um dos exemplos disso é o número diário de mensagens (em tempo real) no messenger da Refinitiv, que duplicou.
- O novo regulamento da Financial Conduct Authority (FCA) visa fortalecer a resiliência operacional no setor de serviços financeiros do Reino Unido, o que também poderia elevar a flexibilidade dos processos nas empresas.
- As organizações podem criar planos de continuidade de negócios (PCNs) e de recuperação de desastres. Mas, ao fazê-los, devem ser incentivadas a empregar as ferramentas que já estão à sua disposição para preencher lacunas em seu ambiente.
Enquanto o mundo todo se adapta a uma nova maneira de trabalhar, uma das expressões que mais tenho ouvido é “o novo normal” –aliás, eu mesmo já a empreguei algumas vezes.
Com esse termo, tentamos conferir algum tipo de normalidade a esse período extraordinário que estamos vivendo. É certamente um evento que definirá toda uma geração.
Deixo a tarefa de discorrer sobre os impactos que esta pandemia terá em nossas vidas e na sociedade em geral para os especialistas no assunto. Em vez disso, vou me concentrar nas mudanças nos negócios e na tecnologia que nos estão sendo impostas, considerando, claro, como temos reagido a elas.
Desde o tempo em que trabalhava em departamentos de tecnologia de bancos de investimento, nunca previmos (muito menos testamos) uma paralisação total e global de mesas de negociação, escritórios ou centros de operações. Sempre achamos que haveria pessoas a postos para manter as luzes acesas e passar o bastão para o próximo turno.
Bem, claramente esse não é o caso agora.
E, em meio a esta nova realidade, me pergunto: qual será o impacto na sua rede corporativa ou nos firewalls quando toda a sua equipe se conectar remotamente, às vezes de locais distantes que sobrecarregam essas infraestruturas de maneiras inesperadas?
Abalos nos mercados
Podemos dizer que, no contexto dos mercados, já houve alguns terremotos. A suspensão dos pregões presenciais pelo Chicago Board Options Exchange (CBOE) e o volume recorde de mensagens no messenger da Refinitiv constatado recentemente são exemplos de eventos que impactam em como as empresas controlam seus ambientes.
Como é possível constatar no gráfico acima, nossos índices de mensagens em tempo real, que normalmente giram em torno de 80 bilhões por dia em nossa rede principal, mais do que dobraram, atingindo um pico de 176 bilhões de mensagens em 28 de fevereiro.
Quantos de nossos clientes haviam se planejado para isso? Quais violações de limites foram detectadas e como os aplicativos lidam com esse aumento de volume?
Como a onda regulatória pode ajudar
No ano passado, eventos do setor financeiro já vinham discutindo a iminente implantação das políticas da Financial Conduct Authority (FCA) para resiliência operacional. Confira a seguir alguns trechos expostos no site da entidade que resumem as novas normas (em fase de proposição até 3 de abril de 2020):
De acordo com as propostas, espera-se que as empresas e as infra-estruturas do mercado financeiros (FMIs, na sigla em inglês):
- Identifiquem seus serviços comerciais importantes que, se interrompidos, podem causar danos aos consumidores ou à integridade do mercado, ameaçar a viabilidade das empresas ou causar instabilidade no sistema financeiro.
- Definam o nível de tolerância a impactos para cada um desses serviços, o que quantificaria o grau máximo de perturbação que cada um deles suportaria.
- Indiquem (e documentem) pessoas, processos, tecnologias, instalações e informações que são vitais para a realização desses importantes serviços.
- Tomem providências para se manter dentro desse nível de tolerância de impacto diante de diferentes cenários em que possa haver perturbação da ordem normal.
Como explica Andrew Bailey, executivo-chefe da FCA, é do interesse público que um sistema financeiro resiliente possa garantir que os serviços mais importantes sofram apenas uma interrupção mínima, mesmo durante eventos graves. “E os novos requisitos propostos visam esse resultado”, diz.
Obviamente, como são normas da FCA, atualmente só se aplicam às empresas domiciliadas no Reino Unido. No entanto, devido à escala das exigências –e ao fato de solicitarem que um indivíduo assine como responsável pela empresa ser operacionalmente resiliente—, é considerado um marco para o setor.
Planejamento de continuidade de negócios
Mas, afinal, o que isso realmente significa para nossos clientes? Na minha experiência, as exigências de planos de continuidade de negócios (BCPs) e de recuperação de desastres (DR) nunca tiveram grande aceitação no ambiente de produção.
Isso porque existem implicações óbvias de custo para se construir vários processos, como trajetórias de conectividade, e garantir que eles estejam funcionando perfeita e continuamente quando necessário.
Essas mudanças nos padrões de exigência dos BCPs estão causando tensões em seu ambiente de trabalho que não estavam previstas?
Criando resiliência operacional
Saiba que há maneiras criativas para montar um esquema resiliente de serviços que garantem a produção usando as ferramentas à sua disposição, em vez de investir em conjuntos redundantes de feeds, servidores e software.
Para lidar com esses problemas, eu sempre confiei na ampla gama de recursos que a Enterprise Platform oferece. Alguns exemplos:
- Configuração para recuperação de desastre (DR) – Não consegue ajustar os circuitos ao novo ambiente de trabalho reservado para a recuperação de desastres (DR) a tempo de iniciar um evento que já estava planejado? Configure a DR como um ambiente em cascata, pegando o conteúdo necessário de duas áreas de produção diferentes. Ou priorize o serviço de upstream de menor custo e menor latência, sabendo que você poderia recorrer tranquilamente para uma conexão de backup em caso de emergência.
- Conectividade de dados de mercado – Você colocou servidores adicionais para lidar com os picos de liquidez em algumas localidades mais remotas, mas não deseja gastar todo o orçamento anual em linhas de comunicação para fornecer dados de mercado a esses profissionais pela rede corporativa? Então conecte esses aplicativos diretamente ao nosso ERT na nuvem via internet. O consumo será reduzido a zero, mas o API, a simbologia e os serviços dos feeds do Elektron serão os mesmos. Está curioso? Então requisite um período de teste gratuito.
- Eficiência versus custo total de propriedade (TCO) – Está tentando controlar os custos com servidor e software durante testes e ensaios? Habilite os aplicativos de usuário final para DACS, permitindo assim que eles se conectem entre diferentes ambientes. Caso essa venha a ser uma necessidade permanente, instale rapidamente uma pequena Enterprise Platform autônoma e DACS em um ambiente virtual para controlar custos, mas que mesmo assim ofereça a essencial segregação de ambientes.
- Gerenciando a banda larga – Se você estiver entregando mais velocidade de internet do que seus consumidores precisam –seja pela capacidade das redes, NIC ou CPU—, opte pelo nosso Optimized feed ou configure a Enterprise Platform para gerenciar o tráfego de acordo com o fluxo desejado.
Preenchendo lacunas
Os exemplos acima referem-se a apenas alguns dos cenários que já enfrentei, em que o uso de algumas ferramentas –hoje à disposição— poderiam ter ajudado a preencher rapidamente algumas lacunas no ambiente operacional. Tratam-se de falhas, porém, que tradicionalmente não seriam expostas, e que só vieram à tona devido ao crescente foco em planejamento e resiliência operacional gerado pela pandemia.
Com regulamentos e políticas cada vez mais rigorosos e planos de continuidade de negócios (PCNs) no centro das atenções, tenho certeza de que muitos de nossos clientes já tiveram essas conversas e tomaram as providências adequadas. No entanto, se você não for um desses, espero ter lhe dado algumas idéias sobre como abordar essas questões. Obviamente, se preferir que o trabalho pesado fique por nossa conta, estamos sempre abertos a marcar uma reunião –virtual, é claro!
